Telco Hizmet Koşulları

Hizmete Özel Koşullar - Telco

Güncelleme Tarihi: 07 Mart 2025

İşbu politikada tanımlanan hizmet sadece listelenen ülkelerde sunulacak ve listelenen ülkelerde kullanım için geçerli kabul edilecektir. Listelenmeyen bir ülkeden hizmeti satın almanız ve kullanamamanız hâlinde satın alınan hizmet iade edilemeyeceği gibi Getcontact’a sorumluluk da atfedilemeyecektir.

İşbu Hizmete Özel Koşullar – Telco (“Telco Koşulları”) metni İngilizce olarak düzenlenmiştir. Bu Telco Koşulları ve tüm hükümleri, İngilizce dışındaki herhangi bir dile çevrilebilir; ancak herhangi bir icra, yorum, uyuşmazlık veya yargılama durumunda İngilizce metin esas alınacaktır. 

Getcontact Telco Hizmetleri (“Telco Hizmetleri”) kapsamında aşağıdaki hizmetler lisanslı bir aracı hizmet sağlayıcı vasıtası ile sunulmakta olup; hizmet kullanılacağı zaman hat sahipliği sorgulaması yapılmamaktadır. Bu noktada başkasına ait bir hat üzerinden aşağıdaki hizmetleri satın almanız ve bir zarar doğması hâlinde tüm yükümlülüğün tarafınıza ait olduğunu peşinen kabul edersiniz.

1. Asistan Servisi: Asistan Servisi (Bundan böyle "Asistan Hizmeti" “Asistan” ya da “Asistan Servisi” olarak anılacaktır.): Telefonunuz kapalı olduğunda, ulaşılamadığında, meşgul veya cevapsız kaldığında çağrıları yönlendirmenize; çağrılara yanıt vermeden önce çağrılar hakkında bilgi almanıza ve kimin aradığını bilmenize imkân verir. Asistan ile arayan kişi arasındaki konuşmaya erişmenize olanak tanır. Asistan, çağrılara özelleştirilebilen ve önceden kaydedilmiş etkileşimli sorular sorarak cevaplar alınmasına ve bu cevapları size iletme imkânı sağlar.
2. Çağrı Yöneticisi:  Asistan Servisi'ne ek olarak telefonunuz uçak modundayken çağrıları cevaplamanızı (wifi bağlantısı gerektirmektedir) sağlar. (Bu servis, sadece Android işletim sistemi kullanan cihazlar için geçerlidir.) Operatör yeteneklerine bağlı olarak gizli numaradan gelen çağrıların numaralarını görebilmenize imkân tanır. Rehberinizde kayıtlı olmasa bile sizi arayanların arayan kimliğini ekranda görmenize imkân verir.
3. Kişisel Asistan Özelliği: (i) Asistan Hizmetimiz; hizmetlerimizin kalitesini artırmak, hizmetlerimizi geliştirmek ve aramanın ayrıntılarını doğrulamak dâhil ancak bunlarla sınırlı olmadan arayan ile Asistan arasındaki etkileşimleri ses ve metin olarak kaydedebilir. Arayan kişiye kimin aradığı ve arama nedeni bilgileri sorulacaktır. Kullanıcılar bu kayıtlara Getcontact uygulaması içerisinden ulaşabilecek, kayıtları inceleyebilecek ve dinleyebilecektir. (ii) Asistan Hizmeti'ni etkinleştirerek, bu etkileşimlerin Getcontact veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından kaydedilmesine ve saklanmasına izin vermiş olursunuz. Bazı eyaletlerde veya ülkelerde, ilgili tarafların rızası olmadan görüşmelerin kaydedilmesini yasaklayan yasalar olabilir. Diğer tarafları bilgilendirmeden bir telefon görüşmesini kaydetmek cezai veya hukuki sorumlulukla sonuçlanabilir. Getcontact uygulamasını yükleyerek veya kullanarak, (i) gerektiğinde kayıt için rıza almak da dâhil olmak üzere yürürlükteki tüm yasa ve düzenlemelere uymayı kabul edersiniz ve (ii) Getcontact'ın bu yasa ve düzenlemelere uyulmasındaki herhangi bir başarısızlığından sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
4. AI Asistan Özelliği: Telco Hizmetlerimize yenilikçi bir ek olarak "AI Asistan"ı sunuyoruz. Bu premium özellik; gelen aramaları, arayan kişinin kimliğini, arama nedenini dikkate alarak ve ileri düzey ChatGPT teknolojisini kullanarak akıllıca önceliklendirir. AI Asistan, çağrı yönetimini verimli bir şekilde geliştirerek kullanıcı deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. AI Asistanı’nın çağrı yönetim davranışını özelleştirmek için özel komutlar (“Özel Komutlar”) sağlayabilirsiniz. Oluşturduğunuz veya kullandığınız herhangi bir Özel Komutun doğru, uygun, yasalara uyumlu ve amaçladığınız kullanım için uygun olduğundan yalnızca siz sorumlusunuz. Yanlış, belirsiz veya hatalı yapılandırılmış AI Asistanı ve/veya Özel Komutların, önemli çağrıların sesli mesaja yönlendirilmesi, çağrıların yanlış yönetilmesi veya iletişimde kesintiler de dâhil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; istenmeyen çağrı yönetim sonuçlarına yol açabileceğini kabul ve beyan etmektesiniz. Getcontact; AI Asistanı ve/veya Özel Komutların kullanımından kaynaklanan herhangi bir zarar, kayıp, kaçırılan çağrı veya diğer sonuçlardan dolayı doğrudan veya dolaylı hiçbir sorumluluk kabul etmez. Getcontact tarafından sağlanan herhangi bir örnek komut, yalnızca örnek niteliğinde olup sizin özel ihtiyaçlarınıza uygun olmayabilir. Kullanımdan önce bu örnek komutları gözden geçirmek, değiştirmek ve/veya uygulamak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Getcontact, bu örnek komutların etkinliği veya uygunluğu konusunda herhangi bir garanti veya taahhütte bulunmamaktadır.
5. Telefonunuzun Meşgul Olduğu Sırada Sizi Kimin Aradığını Öğrenme Özelliği: Hâlihazırda bir telefon görüşmesi yapıyorken size başka bir arama / çağrı yapılması durumunda mobil bildirim ile arayan numaranın bilgilendirmesi yapılır.
6. Telefonunuzun Kapalı Olduğu Sırada Kimin Aradığını Öğrenme Özelliği: Telefonunuz kapalı iken aranmanız hâlinde, cihazınızdan ilk sinyal alındığında mobil bildirim ile arayan kişinin kim olduğunu bilgilendirme özelliğidir.
7. Servis Dışı Özelliği: Telefonunuzun servis dışı olduğu veya ulaşılamadığı durumlarda size yapılan aramalar / çağrılar ile ilgili mobil bildirim ile arayan kişinin bilgilendirilmesi özelliğidir.
8. Sesli Mesaj Özelliği: Telefonunuza cevap veremediğiniz; telefonunuzun ulaşılamadığı, meşgul ya da kapalı olduğu durumlarda arayanlar isterse sesli mesaj bırakabileceklerdir. Bu sesli mesajları Getcontact uygulaması içerisinden dinleyebilirsiniz.
9. Gizli Numara Özelliği: Gizli numaradan aranmanız / çağrı almanız hâlinde size bu numaranın ülkesel olanaklara göre gösterimi özelliğidir. Bu özellik her ülkede kullanıma açık olmayacaktır. Bu özelliğin kullanımı için size yapılan gizli numara araması / çağrısını reddetmeniz gerekmektedir. Kapatılan çağrı, numara açık olarak size tekrardan gelen arama olarak gösterilecektir.
10. Uçuş Modu Özelliği: Telefonunuz uçuş modunda olduğunda arama / çağrı yanıtlama özelliğidir. Bu özellik, yalnızca internet bağlantınız olması hâlinde kullanılabilir olacaktır. Asistan Servisi hizmetini aktif hâle getirdiğinizde telefonunuz uçuş modunda iken internet bağlantınız olması durumunda çağrı telefonunuza yönlendirilecektir.
11. Spam Algılama Özelliği: Hizmetimiz, cihazınıza gelen aramaların ilk saniyelerini analiz etmek için bir ses teknolojisi kullanır. Ses özelliklerini çıkararak ve bunları eşleştirerek, bir aramanın spam olup olmadığını belirlemeye çalışıyoruz. Bu analiz, hızlı bir şekilde tamamlanır; ve sizi aramanın niteliği hakkında derhâl uyarmamızı sağlar. Bu proaktif önlem, istenmeyen aramaların verimli bir şekilde tespit edilmesine yardımcı olarak kullanıcı deneyiminizin kalitesini artırır.
12. "Geveze Teyze” Özelliği: Özelliği etkinleştirerek Getcontact’ın yapay zekâ karakterinin, spam veya istenmeyen olarak tanımlanan belirli gelen çağrıları yönetmesine yetki vermiş oluyorsunuz. Yapay zekâ karakteri, kişisel veya hassas bilgilerinizi ifşa etmeksizin arayanla iletişim kurabilir. Sistemin çağrı tanımlama sürecinin hatasız olmayabileceğini ve bazı meşru çağrıların yanlışlıkla spam olarak sınıflandırılarak “Geveze Teyze” özelliğine yönlendirilebileceğini kabul ve beyan edersiniz. Getcontact; ticari, acil veya diğer önemli iletişimler de dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; kaçırılan, yanlış yönlendirilen veya hatalı şekilde yönetilen çağrılardan dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Bu özelliğin etkinleştirilmesinin tamamen kendi takdirinize bağlı olduğunu ve “Geveze Teyze”yi kullanmak suretiyle, bu özelliğin işletilmesinden kaynaklanabilecek tüm riskleri üstlendiğinizi ve Getcontact’a karşı herhangi bir talepte bulunmaktan feragat ettiğinizi anlıyor ve kabul ediyorsunuz. Bu feragat; kaçırılan veya yanlış yönetilen çağrılar sebebiyle doğabilecek kayıp, zarar veya uygunsuzlar da dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; her türlü sonucu kapsamaktadır.
13. Veri Kullanımı ve Gizlilik Politikası: Getcontact, hizmetlerimizi sağlamak ve geliştirmek için belirli arama verilerini toplar ve işler. Toplanan veriler arayanın numarasını, aramanın tarihini, saatini, süresini ve arayan ile Asistan arasındaki etkileşimin içeriğini içerebilir. Telco hizmetlerimizi kullanarak bu veri toplama, işleme ve depolamaya açık onay vermiş olursunuz.
14. Getcontact'ın, gizliliğinize saygı duyduğunu ve verilerinizi korumak için sıkı önlemler aldığını unutmamak çok önemlidir. Verilerin kullanımı kesinlikle hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve size en iyi deneyimi sunmak içindir. Bu amacın dışında herhangi bir kullanım sizin açık rızanıza tabi olacaktır. Üçüncü Şahıs Onayı: Hizmetlerimizin sağlanması sırasında üçüncü şahıs bilgilerinin gerekli olduğu veya tesadüfen toplandığı durumlarda, bu bilgileri bizimle paylaşmak için gerekli haklara ve izinlere sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz. Hizmetlerimizin sağlanması sırasında gereken veya yanlışlıkla toplanan üçüncü taraf bilgilerinin paylaşımı için gerekli tüm izinlerin alındığını kabul eder ve onaylarsınız. Ayrıca sağladığınız verilerle ilgili olarak bu tür üçüncü şahıslar tarafından yapılan herhangi bir iddia veya talep için Getcontact'ı tazmin etmeyi ve zarar görmesini engellemeyi kabul edersiniz.
15. İzinler: Getcontact Telco Hizmetleri'nden yararlanabilmek için aşağıdaki izin ve onayları vermelisiniz. Cihazınıza mobil bildirim gönderimi yapılabilmesi için uygulama içerisinde bildirim izninin açık olması gerekmektedir. Rehberinizde bulunan Getcontact kullanıcıları ile hızlı etkileşim kurmanızı sağlayacak hızlı kişiler özelliğimizi kullanabilmeniz için adres defterinize erişim izni vermiş olmanız gerekmektedir. Android cihaz kullanıcılarının Asistan Servisi özelliklerini aktifleştirebilmek için varsayılan çağrı yöneticisi iznini vermiş olmaları gerekmektedir. IOS cihaz kullanıcılarının çağrı yöneticisi özelliğini aktifleştirebilmesi için ayrıca mikrofon izni vermiş olmaları gerekmektedir. Asistan Hizmeti'nin kayıt özelliğini kullanmak için, arayan ile Asistan arasındaki etkileşimi kaydetme ve saklama izni vermelisiniz.
16. Ücretlendirme: Telco Hizmeti, bazı ülkelerde ücretsiz olarak sunulurken bazı ülkelerde bir abonelik paketi kapsamında sunulmaktadır. Telco Hizmeti'nin ücretsiz sunulduğu ülkelerde; Getcontact uygulaması içinde herhangi bir premium paket satın almadan, ilgili çağrı yönlendirme ayarlarını ücretsiz olarak yaparak hizmeti kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğer uygulamayı silerseniz, uzun süre kullanmazsanız veya Telco Hizmetleri'ni kullanmayı bırakırsanız; çağrı yönlendirme özelliğini ayrıca iptal etmeniz gerekir. İlgili iptal prosedürlerini Getcontact uygulamasındaki Ayarlar menüsünde veya www.getcontact.com adresindeki Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümünde bulabilirsiniz. Aktivasyonu iptal etmezseniz, çağrılarınız Getcontact’a yönlendirilmeye devam edecektir. Size gönderilen sesli mesajları ve Asistan diyaloglarını Getcontact uygulamasındaki son çağrılar bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
    
    Türkiye ve ABD alan kodlarına sahip bir telefon numarası ile, belirli ülkelerde bir premium paket satın alarak veya hizmetin ücretsiz sunulduğu ülkelerde Telco Hizmetleri'ne erişebilirsiniz. Kullanıcılar, Telco Hizmetleri'nin ücretsiz sunulduğu veya bir premium paket gerektiren ülkelerde, ilgili çağrı yönlendirme ayarlarını yaparak hizmeti kullanmaya başlayabilirler.Telco Hizmetleri'ni kullanmayı bırakırsanız, SSS bölümünde açıklanan aktivasyonu da iptal etmeniz gerekmektedir. Premium paket süresinin sonunda, premium aboneliğinizin bitiş tarihine kadar alınan ses kayıtlarını Getcontact uygulaması üzerinden görebileceksiniz. Bu durum, hizmetin ücretsiz sunulduğu ülkeler için de geçerlidir. Premium paket üzerinden hizmet sunduğumuz ülkeden hizmet alıyorsanız, paket bittikten sonra Telco faydalarından yararlanmaya devam edemezsiniz. İlgili özellikleri tekrardan kullanmak için Premium pakete abone olmanız gerekmektedir. 
    
    Telco Servisi'ni kullanmak istemiyorsanız her bir servis için aktivasyon iptalini gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde çağrı yöneticisi servisiniz veya asistan servisi aktif olacağından; sesli mesajlar, asistan diyalogları ve çağrı yönlendirmeleri Getcontact’a gelecek fakat üyeliğiniz olmadığı için uygulama içerisinden erişim sağlayamayacaksınız.
    
    Getcontact yukarıda bahsedilen özellikler için abonelik dışında sizden herhangi bir ücret tahsil etmez. Her operatör Telco Hizmeti'nin özelliklerini sağlamayabilir. Operatörünüzün bazı özellikleri sağlayamaması hâlinde tüm servislerimizi kullanamayabilirsiniz. Operatörünüz ücret talep edebilir. Hizmeti kullanmadan evvel araştırmanızı öneririz.
17. Telco Servisi'ni kullanabilmek için, telefonunuzun koşullu çağrı yönlendirme özelliğini ayarlamanız gerekecektir. Bu ayarlama sürecinde size rehberlik edilecek ve bu sayede tüm çağrılar belirlenen koşullara bağlı olarak Yardım Hizmeti'ne yönlendirilecektir.
18. Telco Hizmeti'nin kullanımıyla ilgili olarak, bulunduğunuz ülke ve operatöre göre, mobil hizmet sağlayıcınız tarafından uygulanan ücretlerden veya ek ücretlerden yalnızca siz sorumlusunuz.
19. En doğru, güncel ve kapsamlı verileri sunmayı amaçlasak da Asistan Hizmeti tarafından sağlanan sonuçların doğruluğunu garanti edemeyiz. Konuşma tanıma ile ilgili çeşitli faktörler nedeniyle, Asistan her zaman arayan kişinin ne dediğini tam olarak anlayamayabilir.
20. Telco Hizmetleri; güvenlik nedenleri, sistem arızaları, bakım ve onarım veya diğer durumlar nedeniyle geçici olarak durdurulabilir ve bu durumlar önceden haber verilmeksizin gerçekleşebilir. Uygulanabilir kanunlar çerçevesinde, bu geçici kesintiler için herhangi bir geri ödeme talebinde bulunamazsınız.
21. Saklamak istediğiniz tüm arama kayıtlarının ve sesli mesajların veya bu tür kayıtların transkriptlerinin yedeğini tutmanızı önemle tavsiye ederiz.
22. Telco Hizmetleri yalnızca kişisel, ticari olmayan kullanımınız içindir. Hizmetlerden herhangi birini ticari amaçlarla kullanan kullanıcıların, Premium hizmetlerden birini veya daha fazlasını seçip ödeme yapması gerekir.
23. Telco özelliklerinin işleyişi ve performansının sorunsuz olması için; kullandığınız cihazın ve sizin tarafınızdan kullanılan web sitesi / uygulamanın uyumlu olmasına, cihazınızın önbelleğine veya 3. kişi servis sağlayıcılarına, telefon operatörünüze veya diğer teknik / veri ağı sorunları gibi Getcontact'ın kontrolü dışındaki faktörlere bağlı olduğunu kabul etmiş sayılırsınız.
24. Telco Hizmetleri'ni kullanırken geçerli tüm yasalara, düzenlemelere ve onay gerekliliklerine uymayı; ayrıca gerekli olabilecek üçüncü taraf izinlerini aldığınızı kabul edersiniz. Servislerimiz, herhangi bir garanti verilmeksizin “olduğu gibi” sunulmaktadır. Servislerimizin herhangi bir zamanda bildirimde bulunmaksızın güncelleme, değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutarız. Söz konusu güncellemelerin ardından bu özellikleri kullanmaya devam etmeniz, revize edilen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
25. Telco Hizmetleri özelliğini kullanımınızdan kaynaklanan veya bununla bağlantılı olarak ortaya çıkan herhangi bir talep, zarar, kayıp, yükümlülük, maliyet veya masrafa (avukatlık ve yargılama ücretleri dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere tüm hukuki masraflar) karşı; Getcontact'ı, bağlı kuruluşlarını, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini tazmin edeceğinizi, savunacağınızı ve sorumlu tutulmamalarını sağlayacağınızı kabul edersiniz. Bu, spam olmayan arayanlarla gerçekleşen etkileşimler de dâhil olmak üzere her türlü durumu kapsar.