Условия использования чат-бота с искусственным интеллектом

Специальные условия обслуживания — ИИ-чат-бот и функции ИИ

Дата последнего обновления: 23 октября 2026 г.

Настоящие Специальные условия обслуживания — ИИ-чат-бот и функции ИИ («Условия ИИ») являются частью Условий использования (Terms of Service) Getcontact и применяются к использованию вами ИИ-чат-бота (AI Chatbot), ИИ-ассистента (AI Assistant), Ассистента звонков (Call Assistant), памяти ИИ, результатов, сгенерированных ИИ, автоматизированных функций, пользовательских промптов (Custom Prompts) и любых иных функциональных возможностей на основе искусственного интеллекта или машинного обучения, предоставляемых Getcontact.

АКТИВИРУЯ ЛЮБУЮ УСЛУГУ ИИ-ЧАТ-БОТА И ФУНКЦИЙ ИИ, ПОЛУЧАЯ К НЕЙ ДОСТУП, ПРИОБРЕТАЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ ЕЁ ЛИБО НАЖИМАЯ «ПРИНЯТЬ», «ПРОДОЛЖИТЬ» ИЛИ ЛЮБОЕ АНАЛОГИЧНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И ПРИНЯЛИ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ИИ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИНИМАЕТЕ НАСТОЯЩИЕ УСЛОВИЯ ИИ, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ АКТИВИРОВАТЬ УСЛУГИ ИИ, ПОЛУЧАТЬ К НИМ ДОСТУП, ПРИОБРЕТАТЬ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИХ.

Настоящие Условия ИИ составлены на английском языке. Настоящие Условия ИИ и все их положения могут быть переведены на любой язык, отличный от английского, при условии, что в случае любого исполнения, толкования, спора или судебного решения преимущественную силу имеет английский текст.

1. Охватываемые Функции ИИ

Функции ИИ (AI Features) могут включать ИИ-чат-бот, команды ассистента звонков, автоматизированное взаимодействие со звонящими, пользовательские промпты, память ИИ, сводки, транскрипты, классификации, рекомендации, спам-сигналы, персонализацию, ботов поддержки, системы безопасности и иные автоматизированные функции. Некоторые Функции ИИ также регулируются Специальными условиями обслуживания — Телекоммуникационные услуги (Telco) в случаях, когда они взаимодействуют со звонками, переадресацией вызовов, голосовой почтой, записью звонков или телекоммуникационными услугами.

2. Отсутствие консультаций человека, профессиональных или регулируемых консультаций

Результаты работы ИИ генерируются автоматизированными системами и могут не проверяться человеком. Они не являются юридическими, медицинскими, финансовыми консультациями, консультациями по вопросам безопасности, экстренных ситуаций, телекоммуникаций, защиты прав потребителей, налогообложения или профессиональными консультациями. Вы не должны полагаться на результаты работы ИИ при принятии решений, связанных с экстренными ситуациями, критически важных для безопасности, юридических, медицинских, финансовых решений, решений о трудоустройстве, кредитовании, жилье, страховании, регулируемых, высокорисковых решений или решений, затрагивающих права.

3. Отказ от гарантий точности и надёжности

Результаты работы ИИ носят черновой, ориентировочный и вероятностный характер. Они могут быть неточными, неполными, предвзятыми, оскорбительными, запоздалыми, недоступными, небезопасными, галлюцинированными (вымышленными), вводящими в заблуждение или непригодными. ИИ может неверно понять промпты, звонящих, сообщения, контекст, язык, диалекты, акценты, шум, сарказм, срочность, юридическое значение, медицинскую срочность, финансовые последствия, контекст экстренной ситуации, культурно чувствительный контекст, имена, номера или содержание звонка.

ИИ может галлюцинировать факты (выдавать вымышленные сведения), неверно транскрибировать речь, упускать важный контекст, выдумывать детали, ошибочно классифицировать звонящего как спам, классифицировать спам как легитимный, маршрутизировать звонки вопреки ожиданиям пользователя, отвечать в тоне, не предусмотренном пользователем, или полностью не сработать. Getcontact не гарантирует, что какой-либо результат работы ИИ, ответ чат-бота, сводка, транскрипт, классификация, результат промпта, элемент памяти или автоматизированное решение являются точными, надёжными, полными, уместными или пригодными для какой-либо цели. Пользователи должны проверять важную информацию с помощью независимых средств.

4. Промпты пользователя, пользовательские инструкции и память ИИ

Вы несёте единоличную ответственность за промпты, инструкции, пользовательские промпты, настройки, память ИИ, обратную связь и любой контент, который вы направляете в Функции ИИ. Вы не должны направлять незаконные, чувствительные, конфиденциальные, нарушающие права, вводящие в заблуждение, вредоносные, персональные данные или данные третьих лиц, за исключением случаев, когда у вас имеются законное основание и требуемое согласие на это. Память ИИ может сохранять предпочтения пользователя, правила управления вызовами, историю промптов, правила для отдельных звонящих или иную информацию для персонализации результатов. Вы несёте ответственность за проверку и обновление памяти ИИ, если продукт это позволяет.

5. Улучшение и обучение ИИ/МО

С учётом Политики конфиденциальности и применимого законодательства Getcontact может использовать взаимодействия с ИИ, промпты, результаты, обратную связь, метрики использования, данные ассистента звонков, жалобы на спам, контактные сигналы и связанные данные для тестирования, обучения, оценки, защиты, мониторинга, персонализации и улучшения Функций ИИ, обнаружения спама и качества обслуживания. Где это возможно, Getcontact будет использовать анонимизированные, агрегированные или псевдонимизированные данные. Идентифицируемые персональные данные могут использоваться, когда это необходимо для предоставления Услуги, защиты пользователей, предотвращения злоупотреблений, соблюдения законодательства, принудительного осуществления прав либо когда применяется иное действительное правовое основание.

6. Зависимость от сторонних поставщиков ИИ

Функции ИИ могут зависеть от сторонних поставщиков моделей ИИ, облачных поставщиков, поставщиков услуг транскрибирования, поставщиков услуг обработки речи, поставщиков услуг преобразования речи в текст, поставщиков услуг преобразования текста в речь, поставщиков услуг модерации и систем безопасности. Такие поставщики могут менять модели, ограничивать варианты использования, приостанавливать доступ, снижать производительность, изменять фильтры безопасности, менять цены, ограничивать частоту запросов, становиться недоступными или прекращать предоставление услуг. Getcontact вправе менять, добавлять, удалять, ограничивать, дообучать, оценивать или заменять поставщиков ИИ или модели без возникновения ответственности, с учётом применимого законодательства и обязательств в области конфиденциальности.

7. Раскрытие информации об ИИ и согласие третьих лиц

В случаях, когда Функции ИИ взаимодействуют со звонящими или иными третьими лицами, вы несёте единоличную ответственность за предоставление любого уведомления о том, что лицо взаимодействует с ИИ или что его данные могут обрабатываться ИИ, а также за получение любого согласия, требуемого применимым законодательством. Getcontact не несёт ответственности за непредоставление вами уведомлений или неполучение согласия.

8. Запрещённые виды использования ИИ

Вы не должны использовать Функции ИИ для осуществления незаконной, вводящей в заблуждение, манипулятивной, дискриминационной деятельности, деятельности, связанной с домогательствами и преследованием, разжиганием ненависти, насилием, экстремизмом, сексуальной эксплуатацией, вторжением в частную жизнь, спамом, мошенничеством, фишингом, вредоносным ПО, выдачей себя за другое лицо, слежкой, скрейпингом (автоматизированным сбором данных), предоставлением регулируемых консультаций, либо деятельности, затрагивающей права.

Вы не должны использовать Функции ИИ для экстренного триажа, медицинской диагностики, юридических консультаций, финансовых консультаций, решений о кредитовании или страховании, решений о трудоустройстве, решений о жилье, решений правоохранительных органов или иных высокорисковых решений; для создания или распространения вводящих в заблуждение сценариев звонков, поддельных личностей, ложных утверждений, незаконного маркетинга, автоматических обзвонов (robocalling), мошеннических схем, обмана наподобие дипфейков, автоматизированных домогательств и преследования или контента, нарушающего Правила сообщества (Community Regulations); либо для обучения, бенчмаркинга или разработки конкурирующих моделей, наборов данных, инструментов определения номера (Caller ID), баз данных спама или телекоммуникационных услуг без письменного разрешения Getcontact.

9. Мониторинг, безопасность и применение мер реагирования (enforcement)

Мы можем осуществлять мониторинг входных и выходных данных ИИ автоматизированными или ручными методами в целях безопасности, предотвращения злоупотреблений, улучшения продукта, соблюдения законодательства и обеспечения соблюдения правил, с учётом Политики конфиденциальности. Мы можем блокировать промпты, отказывать в выдаче результатов, удалять элементы памяти, отключать Функции ИИ, приостанавливать учётные записи, сохранять доказательства или сообщать о поведении органам власти, поставщикам или затронутым третьим лицам, когда считаем это необходимым или уместным.

В связи с развитием технологий искусственного интеллекта, инновациями и новыми процессами обучения не может быть гарантировано, что предоставляемая вам информация всегда будет оставаться идентичной по форме или содержанию. Каждый ввод и соответствующий ему результат не подлежат всесторонней проверке или верификации с нашей стороны, и единоличная ответственность за их использование лежит на вас.

10. Отсутствие гарантий, ответственность и возмещение убытков

Функции ИИ предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Getcontact отказывается от всех гарантий в отношении точности, надёжности, пригодности, непрерывности, доступности, модерации, безопасности, предвзятости ИИ, ненарушения прав, соответствия использования пользователем законодательству и пригодности для определённой цели.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Getcontact не несёт ответственности за результаты работы ИИ, ответы чат-бота, поведение ассистента звонков, эффект пользовательского промпта, ошибку памяти, галлюцинацию, ошибочную классификацию, пропущенный звонок, неверно обработанный звонок, неверную сводку, неверный транскрипт, оскорбительный результат, сбой модели, потерю данных или любое решение, принятое вами на основании Функций ИИ. Вы обязуетесь возместить Getcontact убытки по требованиям, жалобам, регуляторным расследованиям, штрафам, ущербу и потерям, возникающим из ваших промптов, использования вами ИИ, непредоставления вами уведомлений/согласий, незаконного контента, сгенерированного ИИ, требований третьих лиц, неправомерного использования или нарушения настоящих Условий ИИ.

11. Изменения

Функции ИИ могут быстро развиваться. Мы можем в любое время изменять модели, поставщиков, возможности, ограничения, системы безопасности, настройки памяти, методы обучения, лимиты частоты запросов и доступность с учётом императивных норм применимого законодательства.

12. Применимое право

Настоящие Условия ИИ регулируются законодательством Англии и Уэльса, и суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией, с учётом лишь императивных прав потребителей, от которых нельзя отказаться.